消费者投诉受理服务指南

2020-12-17发布        2020-12-17实施

兴隆县市场监督管理局发布

1. 事项名称：消费者投诉受理               

二、适用范围：自然人,企业法人,事业法人,社会组织法人,非法人企业,行政机关,其他组织

三、设立依据：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人；、第三十六条市场监督管理部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报接收渠道，实行统一的投诉举报数据标准和用户规则，实现全国投诉举报信息一体化。；《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。、第四十七条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

四、实施部门及机构：兴隆县市场监督管理局；消费者权益保护股205

1. 办理地址及时间：县城内乘1路车中心市场站下车北行200米；秋冬春季（9月1日～5月31日）上午8:30～12:00，下午13:30～17:30；夏季（6月1日～8月31日）上午8:30～12:00，下午14:30～17:30. 法定节假日除外

   六、办理时限：

   (一)法定时限：52工作日

   (二)承诺时限：52工作日

   七、申请条件：

   八、申请材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址； （二）被投诉人的名称（姓名）、地址； （三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。 投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。(系统录不上)

   九、办理方式：窗口办理,网上办理,快递申请

   (一)窗口受理：消费者投诉处理流程为:1、接受投诉后，7个工作日内答复。2、45个工作日投诉案件办结。

   (二) 网上申报:网上申报消费者投诉处理流程为:1、接受投诉后，7个工作日内答复。2、45个工作日投诉案件办结。

   十、办理流程及描述：消费者投诉处理流程为:1、接受投诉后，7个工作日内答复。2、45个工作日投诉案件办结。

   十一、特别程序及时限：无

   十二、收费依据及标准：无

   十三、结果送达：

   十四、咨询方式

   (一)现场咨询：兴隆县市场监督管理局，消费者权益保护股205

    (二)电话咨询：03145051361

   （三）网上咨询：进入河北省政务服务网（zwfw.hebei.gov.cn），在首页“我要问”栏目下点击“我要咨询”，登录后即可进行咨询。

   十五、监督投诉渠道

   (一)现场监督投诉：兴隆县市场监督管理局

   (二)电话监督投诉：03145053339

   (三)网上监督投诉：进入河北省政务服务网（zwfw.hebei.gov.cn），在“个人中心-我的办件”页面，如您对办件结果不满意，可直接针对办件进行投诉。