兴政函字〔2025〕第97号                                                                                                                                                                                                                             类别：A

对政协兴隆县十一届委员会第五次会议

第97号提案的答复函

管XX委员：

您提出的《关于加强小区物业管理的建议》的提案已收悉，现答复如下：

您提出的提案深刻洞察了我县小区物业管理领域的突出问题，紧扣基层社会治理和居民生活品质提升需求，建议方向明确、措施具体，对规范物业管理市场秩序、构建和谐社区具有重要指导价值。

（一）深入开展物业管理法规宣传

积极宣传《承德市城镇住宅物业管理条例》的实施，组织召开专题培训会议，重点讲解业主、业主大会和业主委员会、物业服务、物业使用、监督管理、法律责任等内容进行讲解，发放宣传手册160余份，针对物业企业，服务标准、应急处置、纠纷化解等实操内容。通过座谈会、入户宣讲等形式，向业主普及物业管理的公共服务属性，讲解 “物业费与服务质量匹配”“业主共同决策” 等理念。建立物业企业 “信用评价体系”，将服务质量、业主满意度、品牌建设等纳入评价指标，评价结果与项目招投标、评优评先挂钩，引导企业摒弃 “短期盈利” 思维，注重长期服务品质。

（二）严格执行物业管理相关法规

一是规范新建小区规划建设与验收，严格审核物业服务用房、停车位、绿化、养老托育等配套设施的规划方案，确保符合《城市居住区规划设计标准》，工程验收阶段，将配套设施建设情况作为验收重点，未达标项目一律不予通过验收，从源头保障小区管理基础条件。二是积极推进老旧小区改造与管理同步升级。将物业管理规划纳入老旧小区改造整体方案，在改造前组织业主、社区、物业企业共同商议改造后的管理模式（如引入专业物业、成立业主自管小组等），改造中同步完善物业服务用房、监控、停车位等管理设施，改造后由社区牵头，指导小区成立业委会或选聘物业企业，建立长效管理机制。三是严格落实收费公示制度，要求所有物业企业在小区出入口、电梯间等显著位置设置收费公示栏，公示收费项目、标准、依据、收支明细及投诉电话，每月更新收支情况，每季度接受业主代表核查。四十发挥党员干部示范引领作用，推动党员干部参与小区治理，鼓励居住在小区的党员干部主动亮明身份，积极参与业委会选举，积极参与小区环境整治、设施维护、矛盾调解等工作，实现党员参与物业管理全覆盖。

（三）建立物业矛盾联调机制，县住建局、司法局、信访局、乡镇（街道）成立 “物业矛盾联合调解中心”，明确各部门职责。强化督导考核，将小区物业管理工作纳入乡镇（街道）和相关部门年度绩效考核。

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