兴隆县民政局关于养老服务领域突出问题和非法养老“黑机构”线索

监督投诉举报方式

为严格落实中央、省、市纪委监委集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作部署，畅通群众监督举报渠道，广泛征集违法违规问题线索，现面向社会公开专项举报渠道，有关事项公示如下：

一、重点受理范围

（一）养老服务领域突出问题

1. 养老机构食品卫生类问题

重点受理食品安全主体责任不落实，食品经营许可证不合规；食品原料管控不严，使用变质、过期食材；食品加工流程不规范，食品留样不足不全，餐具厨具清洗消毒不彻底；厨房、餐厅环境卫生不达标等相关线索。

2. 养老机构消防安全类问题

重点受理消防安全主体责任悬空，安全管理制度不健全、落实不严；消防设施检修维护不及时，设备无法正常使用；消防控制室值班制度落实缺位，值班人员业务能力不足、应急处置水平差等相关线索。

3. 养老服务资金项目类问题

重点受理虚报冒领养老机构建设、运营补贴、特困人员集中供养资金；欠发、错发高龄津贴、护理补贴；适老化改造价格虚高；居家社区养老服务项目“一包了之”，资金管理发放不规范；违规插手干预招标采购，机构套取骗取补贴；公办养老机构运转经费未足额纳入财政保障等相关线索。

4. 农村养老服务质量类问题

重点受理农村养老机构负责人管理能力不足；养老护理员专业技能欠缺、服务意识薄弱；院内环境卫生脏乱、居室楼道异味严重；膳食营养搭配不均衡；农村养老服务供给不足、设施布局不合理；特殊困难老年人探访关爱服务落实不到位等相关线索。

5. 老年人权益保护类问题

重点受理利用私域直播坑骗老年人、借养老保险补缴实施诈骗；养老从业人员非法侵占老年人个人资产；工作人员虐待老人、限制人身自由、扣押老人证件、违规收取高额押金拒不退还等侵害老年人权益相关线索。

6. 养老机构应急管理类问题

重点受理突发事件应急预案操作性差，未按规定开展实战应急演练、配齐应急救援物资；未建立综合安全风险动态评估、分级分类整治机制；公共卫生事件应急保障不足，就医转诊绿色通道不通畅；养老机构涉汛涉灾风险研判、分类处置工作落实缺位等相关线索。

（二）非法养老“黑机构”重点线索

1. 未办理营业执照、未在民政部门完成备案，私自利用农家院、闲置民房、闲置房屋设立场所集中收住老年人；

2. 仅取得工商证照，未完成养老机构备案，违规长期开展全日照料、托养服务；

3. 无医疗资质私自设置诊疗区域，违规为老年人打针、开药、开展医疗护理服务；

4. 以居家照料、康养公寓、疗养中心等名义变相开办养老场所，刻意规避多部门监管，存在消防、食品、人身安全多重隐患。

二、举报渠道

（一）电话举报

举报受理单位：兴隆县民政局

举报电话：0314-5052726

受理时间：法定工作日上午8:30—12:00，6月1日起至8月31日下午14:30—17:30,9月1日至次年5月31日下午13:30—17:30（节假日除外）

（二）现场、来信举报

来访、邮寄地址：兴隆县兴隆镇迎宾路兴隆县民政局6层606室养老和慈善事业促进股，邮编067399

邮寄信件请注明：养老专项整治线索举报

三、举报须知

1. 群众举报请尽量提供详实线索，包含涉事机构详细地址、负责人信息、收住老人数量、违规事实、发生时间，同步附带照片、视频、缴费票据、宣传资料等佐证材料，便于核查处置；

2. 提倡实名举报，民政部门将严格保密举报人信息，对实名举报且线索属实的，依规反馈核查处置结果；

3. 举报线索须客观真实，严禁捏造、歪曲事实、诬告陷害相关单位及个人，恶意虚假举报将依法追究相应责任。

                                                                         兴隆县民政局

                                                                         2026年6月9日